Neovet - Nos réponses à vos questions

Comment prendre rendez-vous avec un de vos vétérinaires en ligne?

Il ne suffit que d’ouvrir votre compte client, ajoutez les informations de vos animaux. Lors de la prise de rendez-vous en ligne, un triage automatique sera fait sur la base de mots-clés, nous permettant de déterminer si vos préoccupations peuvent être gérées virtuellement ou si une consultation en clinique traditionnelle serait plus adaptée.

Vous pourrez ensuite choisir la plage horaire et le vétérinaire de votre choix. Un paiement simple et sécurisé par carte de crédit sera effectué à ce moment-là. Vous recevrez ensuite une confirmation par courriel, qui inclura le lien de connexion afin d’accéder à la consultation virtuelle.

Comment fonctionne la consultation virtuelle?

5 à 10 minutes avant l'heure prévue de votre rendez-vous, accompagné de votre animal, ouvrez le lien envoyé par courriel.

Selon les recommandations du vétérinaire, un plan de traitement ou d’investigation vous sera communiqué, incluant des prescriptions ou un rendez-vous avec l’un.e de nos technicien.nes à domicile pour effectuer les tests supplémentaires.

La date et l’heure du rendez-vous à domicile seront communiquées directement par le vétérinaire lors de votre consultation virtuelle en fonction de vos disponibilités.

Est-ce que l’assurance médicale de mon animal couvre les services de télémédecine*?

Oui, la téléconsultation, les tests diagnostiques ainsi que les traitements prescrits sont normalement couverts par les assurances médicales. Par contre, nous vous recommandons de contacter votre assureur afin de préciser l'étendue de votre couverture quant à la prise en charge de nos services.

*Pour en apprendre plus sur notre politique de télémédecine cliquez ici.

J’ai un empêchement, puis-je annuler mon rendez-vous virtuel avec le vétérinaire ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre rendez-vous sans frais jusqu'à 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous. Nous rembourserons 50 % du prix de la consultation si l'annulation est effectuée 24 heures ou moins avant l'heure prévue du rendez-vous. Veuillez noter que la plateforme de prise de rendez-vous applique des frais administratifs de 4,29 $ à 5,50 $, selon la consultation choisie, qui ne sont pas remboursables, même lors d’un remboursement complet de la consultation.

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Quelles sont vos heures d’ouverture pour les téléconsultations vétérinaires?

Des créneaux horaires avec nos vétérinaires sont offerts presque quotidiennement, même les soirs et les fins de semaine. Ceux-ci s’afficheront lors de votre prise de rendez-vous en ligne.

Quelles sont les heures pour les rendez-vous à domicile?

Pour l’instant, le déplacement des technicien.nes à domicile est prévu tous les vendredis, de 9 à 14 heures. Selon la demande, d’autres plages horaires seront disponibles.

Que dois-je faire avant mon rendez-vous vétérinaire?

S’assurer que le dossier médical de votre animal soit acheminé à l’équipe vétérinaire. De cette façon, la prise en charge pourra être optimale.

Vous pouvez faire parvenir le dossier médical complet ainsi que toutes les photos et vidéos pertinentes en vue de la consultation à l’adresse suivante: info@neovet.ca.

Ensuite, assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi.

Comment puis-je me procurer mes prescriptions après la consultation?

Vos prescriptions seront directement envoyées chez votre vétérinaire régulier ou à votre pharmacie. Il vous suffit d’aller les récupérer une fois qu'elles sont prêtes!

Offrez-vous des abonnements?

Pour l’instant, nous offrons seulement une formule de consultation ≪à la carte≫. Par contre, selon la demande, des abonnements pourraient être disponibles. Nous vous tiendrons informés sur notre site Web.

Pour quelles espèces offrons-nous des consultations ?

Nous offrons des consultations vétérinaires pour les espèces suivantes : chiens, chats, furets, lapins, oiseaux, reptiles, cochons d'Inde, cochons miniatures, rats, souris, hamsters, gerbilles, hérissons, chinchillas, poissons, écureuils, phalangers volants, chevaux, poneys, ânes et mules.

Est-ce possible de faire des tests diagnostiques à domicile si je n’habite pas dans la région de Montréal?

Pour le moment, le service de technicien.nes à domicile n’est disponible que dans la grande région de Montréal.

Toutefois, une demande de tests peut être émise par nos vétérinaires afin que celle-ci soit effectuée dans une de nos cliniques vétérinaires partenaires. Cette forme de prélèvement externe donnera accès aux résultats tout aussi facilement et la gestion médicale pourra être honorée par le vétérinaire traitant de Neovet.

Est-ce possible d’utiliser les services à domicile sans faire une téléconsultation vétérinaire au préalable?

Non, une téléconsultation avec l’un de nos vétérinaires est obligatoire avant de pouvoir prendre un rendez-vous avec un.e technicien.ne à domicile.

Comment puis-je avoir accès aux informations sur mes droits en lien avec l'Ordre des médecins vétérinaires du Québec ?

Vous pouvez accéder facilement et en tout temps aux informations via les liens suivants:

Code d’éthique et de déontologie:
‍https://www.omvq.qc.ca/DATA/TEXTEDOC/Code-d-ethique-et-de-deontologie-CA--web-.pdf
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M-8, r. 15 - Règlement sur la procédure de conciliation et d’arbitrage des comptes des membres de l’Ordre professionnel des médecins vétérinaires du Québec: https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/rc/M-8,%20r.%2015%20/

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Foire aux questions